Zgłoszenie naprawy sprzętu medycznego
Najprostszy sposób zgłoszenia usterki: wyślij wiadomość przez formularz kontaktowy lub e‑mail, podając dane urządzenia i krótki opis objawów. Poniższe wskazówki pomogą przyspieszyć diagnozę i naprawę.
Przed zgłoszeniem serwisu:
- Sprawdź i zanotuj dane identyfikacyjne urządzenia: producent, model, numer seryjny (SN). Te informacje pozwalają na natychmiastowe rozpoczęcie diagnostyki i sprawdzenie dostępności części zamiennych.
- Wykonaj szczegółową dokumentację usterki: zrób zdjęcia ekranów z komunikatami błędów, widocznych uszkodzeń mechanicznych oraz nietypowych zachowań urządzenia (np. brak reakcji na przyciski).
- Przygotuj szczegółowy opis objawów: kiedy dokładnie usterka wystąpiła po raz pierwszy, jak często się powtarza (ciągła czy okresowa), w jakich okolicznościach (np. po transporcie, upadku, zmianie temperatury otoczenia, aktualizacji oprogramowania).
Przed przekazaniem sprzętu do serwisu:
- Odłącz wszystkie akcesoria zewnętrzne: sondy, elektrody, przewody pomiarowe, baterie. Dołączone akcesoria będą dodatkowo zweryfikowane pod kątem kompatybilności z urządzeniem.
- Zabezpiecz urządzenie do transportu: odłącz ruchome elementy (uchwyty, kółka), użyj oryginalnego opakowania lub zastępczego z wypełnieniem. Uniknie to dodatkowych uszkodzeń w transporcie.
- Przekaż urządzenie w stanie bezpiecznym: upewnij się, że jest całkowicie wolne od materiałów biologicznych, płynów ustrojowych czy zanieczyszczeń. Sprzęt nie spełniający tych warunków nie będzie przyjęty do serwisu.
- Usuń dane wrażliwe: dane pacjentów, wyniki badań, logi systemowe. W razie niemożności – poinformuj o tym w zgłoszeniu, aby ustalić procedurę postępowania zgodnie z RODO.
Po zakończeniu naprawy i odbiorze sprzętu:
- Przeprowadź testy akceptacyjne: uruchom urządzenie w rzeczywistych warunkach pracy (podłącz akcesoria, wykonaj typowe pomiary) i potwierdź pełną funkcjonalność przed wprowadzeniem do użytku klinicznego.
- Przejrzyj dokumentację serwisową: protokół naprawy z opisem wykonanych czynności, zastosowanych części/modułów, wynikami testów końcowych oraz zaleceniami eksploatacyjnymi zapobiegającymi powtórce usterki.
- Zaplanuj profilaktykę: zgodnie z zaleceniami okresowy przegląd (standardowo 12 miesięcy) oraz szkolenie personelu w nowych procedurach obsługi (jeśli dotyczy).
Zgłoszenie okresowego przeglądu technicznego
Najprostszy sposób zgłoszenia przeglądu pojedynczych urządzeń: wyślij krótką wiadomość przez formularz kontaktowy lub e‑mail, podając dane sprzętu i lokalizację. Poniższe wskazówki opisują, jak przygotować się do przeglądu oraz jak zgłaszać większą liczbę urządzeń (z użyciem arkusza Excel).
Przed zgłoszeniem przeglądu:
- Przygotuj listę urządzeń do przeglądu: dla pojedynczych urządzeń podaj nazwę urządzenia, producenta, model, numer seryjny (SN), lokalizację w placówce. Dla większej ilościu urządzeń użyj arkusza Excel/PDF z kolumnami: Lp., Nazwa, Producent, Model, SN, Lokalizacja, Data ostatniego przeglądu, Priorytet. Pobierz gotowy arkusz Excel →
- Określ harmonogram i priorytety: dla przeglądów grupowych wskaż preferowany plan (np. 3 urządzenia/tydzień), priorytety (OIOM > poradnie), osobę koordynującą (jedna na placówkę) oraz minimalizację przestojów.
- Sprawdź dokumentację historyczną: daty poprzednich przeglądów, paszporty techniczne, zalecenia z ostatniego serwisu – te informacje pozwalają zaplanować pełny zakres czynności i rabaty ilościowe.
Przed przekazaniem sprzętu do przeglądu:
- Odłącz wszystkie akcesoria zewnętrzne: sondy, elektrody, przewody pomiarowe, baterie. Dołączone akcesoria będą przetestowane pod kątem kompatybilności i stanu technicznego.
- Zabezpiecz urządzenie do transportu lub serwisu na miejscu: odłącz ruchome elementy (uchwyty, kółka), użyj oryginalnego opakowania, lub opakowania zastępczego z wypełnieniem. Dla Dolnego Śląska możliwe przeglądy bez transportu.
- Przekaż urządzenie w stanie bezpiecznym: całkowicie wolne od materiałów biologicznych, płynów ustrojowych, zanieczyszczeń. Sprzęt nie spełniający tych warunków nie będzie przyjęty do przeglądu.
- Usuń dane wrażliwe: dane pacjentów, wyniki badań, logi systemowe zgodnie z procedurami RODO placówki leczniczej.
Po zakończeniu przeglądu i odbiorze sprzętu:
- Przeprowadź testy akceptacyjne: uruchom urządzenie z akcesoriami w warunkach eksploatacyjnych, potwierdź prawidłowe działanie przed powrotem do użytku klinicznego.
- Przejrzyj pełną dokumentację przeglądową: orzeczenie techniczne, wpis do paszportu technicznego, zalecenia eksploatacyjne oraz harmonogram następnego przeglądu (standardowo 12 miesięcy).
- Przechowaj dokumentację i zaplanuj przyszłe przeglądy: dla grupowych zleceń otrzymują Państwo zbiorcze podsumowanie wyników wszystkich urządzeń + gotowy harmonogram na kolejny rok (rabat przy stałej umowie).
Logistyka przeglądów grupowych (Dolny Śląsk):
-
Na miejscu w placówce: przeglądy sale po sali, minimalizacja przestojów.
-
Odbiór zbiorczy: 1 transport dla wszystkich urządzeń, rozliczenie zbiorcze.
-
Rabaty ilościowe: możliwość indywidualnych rabatów zależnych od liczby urządzeń i częstotliwości zleceń.