Centrum Pomocy

Jak zgłosić urządzenie do serwisu?
Zgłoszenie serwisu realizowane jest za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-maila lub telefonu. Prosimy o podanie modelu i numeru seryjnego urządzenia, opisu objawów, miejsca instalacji oraz danych osoby kontaktowej. Pełna procedura zlecenia serwisu →

Jakie informacje ułatwiają szybką diagnostykę?
Szczegółowy opis okoliczności usterki (np. ciągła lub okresowa), zdjęcia komunikatów błędów, historia poprzednich przeglądów lub napraw oraz preferowany termin realizacji. Te dane pozwalają na wstępną ocenę i przyspieszenie procesu.

Czy realizują Państwo serwis w siedzibie klienta?
Tak, w zakresie umożliwiającym wykonanie prac na miejscu, z priorytetem dla klientów na Dolnym Śląsku. W przypadku konieczności specjalistycznych warunków lub lokalizacji poza regionem urządzenie kierowane jest do serwisu stacjonarnego, z możliwością uzgodnienia odbioru i transportu.

Czy diagnoza podlega odpłatności?
Tak, diagnostyka jest rozliczana na podstawie przedpłaty. Koszt przekazywany jest przed rozpoczęciem prac i może być zaliczony w poczet naprawy po akceptacji kosztorysu przez klienta.

Jak przebiega akceptacja kosztów naprawy?
Po diagnostyce przedstawiany jest szczegółowy kosztorys obejmujący robociznę, części/modóły oraz testy końcowe. Realizacja następuje wyłącznie po pisemnej akceptacji przez klienta lub w ramach ustalonego limitu kosztów.

Czy możliwe jest ustalenie limitu kosztów?
Tak, limit kosztów może być wskazany na etapie zgłoszenia. Jego przekroczenie wymaga dodatkowej akceptacji przed kontynuacją prac.

Od czego zależą terminy serwisu?
Termin realizacji zależy od dostępności części/modułów, złożoności usterki oraz obciążenia serwisu. Po diagnostyce podawany jest precyzyjny planowany termin zakończenia.

Czy oferują Państwo tryb awaryjny?
Tak, tryb priorytetowy dostępny jest w zależności od dostępności zasobów. Warunki, w tym ewentualna dopłata, ustalane są indywidualnie z klientem.

Czy wykonują Państwo przeglądy okresowe urządzeń medycznych?
Tak, realizujemy przeglądy planowe obejmujące testy funkcjonalne, pomiary bezpieczeństwa i kalibrację w uzgodnionym zakresie, zgodnie z wymogami branżowymi.

Jaką dokumentację otrzymuje klient po usłudze?
Przekazywane jest orzeczenie techniczne, oraz ewentualne zalecenia eksploatacyjne. Dokumentacja dostępna jest w formie elektronicznej lub papierowej.

Czy dokonują Państwo wpisu do paszportu technicznego?
Tak, wpis do paszportu technicznego wykonywany jest po uzgodnieniu, pod warunkiem udostępnienia dokumentu przez klienta.

Jakie części stosują Państwo w naprawach?
Dobór części lub modułów zależy od dostępności, ceny i optymalizacji kosztów dla klienta. Priorytetem jest ekonomiczne rozwiązanie zapewniające pełną funkcjonalność urządzenia.

Czy udzielają Państwo gwarancji na usługę?
Tak, gwarancja na wykonaną usługę i zastosowane komponenty określana jest w protokole przekazowanym po realizacji, z uwzględnieniem standardów branżowych.

Jak przygotować urządzenie do serwisu?
Prosimy o dołączenie akcesoriów, zabezpieczenie elementów ruchomych oraz przekazanie sprzętu w stanie wolnym od materiałów biologicznych, zgodnie z wymogami bezpieczeństwa. Pełna procedura zlecenia serwisu →

Czy organizują Państwo transport?
Tak, możliwe jest uzgodnienie odbioru lub wysyłki, z uwzględnieniem gabarytów i specyfiki urządzenia. Koszty transportu rozliczane są indywidualnie.

Jakie są formy rozliczenia?
Preferowana jest przedpłata za diagnostykę, naprawy i przeglądy. Klienci z umową stałej współpracy mogą rozliczać się fakturą z odroczonym terminem płatności.

Czy zawierają Państwo umowy stałej obsługi?
Tak, umowy dla placówek z większą liczbą urządzeń obejmują priorytetyzację, rabaty oraz gwarantowane czasy reakcji, ustalane indywidualnie.

Jak skontaktować się w sprawie serwisu?
Preferowane kanały: formularz kontaktowy lub e-mail (odpowiedź w ciągu 24h). Telefon: w godzinach 9:00–15:00 (pon.–pt.). Zgłoszenia awaryjne przyjmowane są telefonicznie w trybie pilnym.

Priorytetowy region działania
Dolny Śląsk (Wrocław i okolice) – serwis na miejscu w standardzie. Wyjazdy poza region możliwe w wyjątkowych przypadkach, z indywidualnym rozliczeniem dojazdu.